Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en Retourbeleid (Refund & Returns Policy) — ELYVIA™

Laatst bijgewerkt: 15-06-2026

1. Reguliere Retouren (30 dagen beleid)

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na levering een retouraanvraag in te dienen voor een reguliere terugbetaling, uitsluitend indien aan alle onderstaande cumulatieve voorwaarden is voldaan:

Het product is volledig ongebruikt, ongeopend en bevindt zich in de originele, ongeopende en verzegelde krimpfolie/verpakking (seal).
Alle originele labels, prijskaartjes en de omverpakking zijn volledig intact en onbeschadigd.
Het product vertoont absoluut geen sporen van hantering of gebruik.
Het originele ordernummer wordt overlegd.
De retouraanvraag is vooraf schriftelijk ingediend en goedgekeurd via info@elyviabeauty.nl.

Producten waarvan de verpakking is geopend, de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt, komen onder geen beding in aanmerking voor een reguliere retourzending. Indien niet aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren en de terugbetaling te weigeren.

2. Uitgesloten van Retourneren

Om redenen van hygiëne, gezondheidsbescherming en productintegriteit zijn de volgende artikelen onherroepelijk uitgesloten van het herroepings- en retourrecht:

Geopende, geteste of gebruikte cosmeticaproducten.
Producten waarvan de verzegeling (seal of krimpfolie) na levering is verbroken.
Artikelen voor persoonlijke verzorging waarvan de verpakking is geopend.
Maatwerkproducten of gepersonaliseerde bestellingen.

3. De 90 Dagen 'Zichtbaar Resultaat' Garantie (Keihard Dichtgetimmerd)

Bij ELYVIA™ staan we volledig achter de klinische werking van onze producten. Mocht je na 90 dagen consistent, onafgebroken en correct gebruik volgens de gebruiksaanwijzing geen enkel zichtbaar resultaat zien, dan kun je in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling onder onze uiterst strikte 90 Dagen 'Zichtbaar Resultaat' Garantie.

A. Toepasselijkheid & Reikwijdte

Uitsluitend voor nieuwe klanten: Deze garantie is strikt en zonder uitzondering beperkt tot de allereerste aankoop (first-time purchase) van een klant op de officiële website van ELYVIA™. Bestaande klanten of herhaalaankopen van hetzelfde product zijn uitgesloten.
Maximale dekking: Aangezien de garantie 90 dagen consistent gebruik vereist, dekt deze de initiële bestelling én eventuele noodzakelijke opeenvolgende bestellingen die vereist zijn om de termijn van 90 dagen te volmaken (bijvoorbeeld bij de aanschaf van losse 1-maand of 2-maand voorraden). In totaal is er een maximum van maximaal 3 maanden aan productwaarde subsidiabel voor restitutie.

B. Strikte Kwalificatievoorwaarden

Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, moet de consument aan de volgende fraudebestendige voorwaarden voldoen:

Het product moet gedurende 90 opeenvolgende dagen exact volgens de officiële handleiding en gebruiksaanwijzing zijn gebruikt. Elke onderbreking in de routine annuleert de garantie.
De claim moet binnen maximaal 3 maanden na het voltooien van de 90-daagse gebruiksperiode schriftelijk worden ingediend.
De consument dient onomstotelijk bewijs te leveren via haarscherpe fotodocumentatie van de behandelde huidzone, vastgelegd op exact vier specifieke meetmomenten:
- Dag 1: Vóór het allereerste gebruik (nulmeting).
- Dag 30: Na 30 dagen consistent gebruik.
- Dag 60: Na 60 dagen consistent gebruik.
- Dag 90: Direct na het voltooien van de 90-daagse cyclus.

C. Onwrikbare Foto- en Bewijseisen

Foto's die niet aan de onderstaande criteria voldoen, worden door onze controleafdeling direct en zonder verdere beoordeling afgewezen:

Metadata & Tijdstempel: Alle ingezonden foto's moeten voorzien zijn van de originele, ongewijzigde EXIF-data (metadata) of aantoonbare digitale tijdstempels waaruit de exacte datum en het tijdstip van opname blijken.
Belichting: Alle foto's moeten zijn genomen in helder, natuurlijk daglicht. Foto's met kunstlicht, flitslicht of in donkere ruimtes worden afgekeurd.
Hoek & Positie: De foto's moeten vanuit exact dezelfde hoek, afstand en gezichtspositionering zijn genomen om een objectieve vergelijking mogelijk te maken.
Geen bewerking of camouflage: De huid op de foto's moet volledig gereinigd zijn. Foto's met make-up, filters, huidverzorgingsproducten op de huid, of foto's die digitaal zijn bewerkt of geretoucheerd, leiden tot directe uitsluiting van de garantie.

Claims die niet over de volledige, correcte en aan de eisen voldoende fotodocumentatie beschikken, worden administratief niet in behandeling genomen. Er worden geen uitzonderingen gemaakt.

D. Hoe een claim in te dienen

Stuur je volledige dossier naar info@elyviabeauty.nl onder vermelding van "Claim 90 Dagen Garantie + [Jouw Bestelnummer]". Voeg de volgende bijlagen toe:

Je originele bestelgegevens en factuurnummer.
De 4 vereiste foto's die voldoen aan alle bovenstaande eisen.
Een schriftelijke bevestiging en korte beschrijving van jouw consistente routine.

4. Beschadigde, Incorrecte of Ontbrekende Producten

Indien een bestelling beschadigd, defect of incompleet wordt geleverd:

Dien je dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden via info@elyviabeauty.nl.
Voeg direct duidelijk foto- of videobewijs toe van de transportdoos en de beschadigde of incorrecte artikelen.
Na verificatie en goedkeuring door ons team, zorgen wij kosteloos voor een vervangend product.

5. Retourzending & Transportrisico

Retourzendingen dienen te allen tijde te worden verzonden met een geldige Track & Trace-code via een premium koeriersdienst.
Het verzenden van een retour zonder tracking geschiedt volledig op eigen risico van de consument.
De consument is zelf verantwoordelijk voor alle directe kosten van de retourzending (inclusief eventuele douaneheffingen of transporttoeslagen). Originele verzendkosten worden niet vergoed.
Indien een retourzending zoekraakt in het transport en er kan geen geldig afgiftebewijs met tracking worden overlegd, kan ELYVIA™ niet aansprakelijk worden gehouden en wordt er geen overboeking gedaan.

6. Verwerking van Terugbetalingen

Na ontvangst van je retourzending in ons distributiecentrum worden de producten grondig geïnspecteerd.
Je ontvangt per e-mail een statusbevestiging van de keuring (goed- of afkeuring).
Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort op de originele betaalmethode (bijv. iDEAL, Bancontact of creditcard) die gebruikt is tijdens de aankoop.

7. Gedeeltelijke Retouren

Indien een bestelling (of bundel) uit meerdere artikelen bestaat, is het toegestaan om slechts een deel van de bestelling te retourneren. Dit geldt uitsluitend voor de artikelen die voldoen aan de ongeopende voorwaarden uit Artikel 1. Geef bij je aanvraag duidelijk aan om welke specifieke producten het gaat.

/pages/widerruf-formular

8. Annuleren van een Bestelling

Vanwege ons geautomatiseerde orderverwerkingssysteem kunnen bestellingen uitsluitend binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd. Na deze tijdvenster is de order direct in het logistieke proces opgenomen en is annulering niet meer mogelijk. Om een annulering aan te vragen, dien je direct binnen 5 minuten contact op te nemen met info@elyviabeauty.nl onder vermelding van je ordernummer.

9. Support & Contact

Voor alle vragen omtrent retouren, terugbetalingen of lopende claims kun je rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam via: info@elyviabeauty.nl